El Record Manager es el compañero de viaje del Community Manager y de las marcas u organizaciones que actúan en las redes sociales.

Es una figura a caballo entre el Licenciado en Documentación y el Community Manager, que recoge, selecciona, gestiona y transfiere la información relevante que se genera en Internet sobre las marcas. Dicha información se plasma en documentos que son fundamentales para la toma de decisiones.

Dado que en Internet se produce una constante y voluminosa cantidad de información y dado que hay que monitorizar el contacto social que las marcas tienen con sus clientes, fans y detractores, es imprescindible gestionar bien estos datos, interpretarlos y utilizarlos en las estrategias presentes y futuras que desarrollen dichas marcas. En las Redes Sociales la información también es poder y ventajas competitivas.

La relevancia de la información tiene que ver con los objetivos de la empresa y con aquellos datos que puedan perjudicar o beneficiar a la organización para quien trabaja el Record Manager.

La norma ISO 30300 prevé dicha figura y convierte la gestión documental en algo estratégico y no puramente administrativo, como venía sucediendo hasta ahora.

Funciones:

1. Buscar, gestionar y controlar información valiosa para las marcas antes, durante y después de las acciones que éstas realicen Internet.
2. Buscar, gestionar y controlar información valiosa que producen los clientes, fans y detractores de las marcas en los diferentes sitios de Internet: portales, medios online, redes sociales, etc.
3. Trabajar con el Community Manager y transferirle toda la información necesaria de la marca para que la estrategia, campaña o plan de medios sociales sea exitosa y responda a los objetivos de la marca.
4. Transfiere a las marcas la información que recoge en la Red, lo que permite lanzar nuevas campañas, modificar las existentes, conocer mejor las necesidades e intereses de los clientes, detectar oportunidades, etc.
5. Gestiona la información interna de la marca a través de las redes y aplicaciones internas (Intranet, Extranet, etc).
6. Documentar las estrategias desarrolladas por el Community Manager.
7. Identificar las necesidades de los usuarios.
8. Identificar las necesidades de comunicación de las marcas en las redes sociales.