Si eres un personaje público o tu empresa está en las redes sociales necesitas un Community Manager.

Alguien que se relacione, hable y escuche a tus clientes y potenciales clientes en Internet. Una persona que cree, gestione y dinamice comunidades de usuarios de Internet en torno a tu marca, productos y servicios.

En Onsom.com disponemos de uno de los mejores directorios de community managers porque hemos trabajado en algunas de las mejores redes sociales de Europa y América. Y, actualmente, algunos de nuestros Community Managers gestionan comunidades que agrupan a miles de usuarios. Tenemos el community manager que necesitas.

¿Hablamos?
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En las redes sociales las personas se reúnen en torno en un tema, una pasión, un interés, una problemática, un objetivo común y constituyen comunidades virtuales o grupos. Y en estos entornos comparten experiencias, contenidos, archivos, conocimientos...

Las comunidades virtuales están lideradas por uno o varios Community Manager, que dirige y gestiona la comunidad, la dinamiza, produce contenidos, organiza kdds. Pero no es el único puesto que los miembros también pueden producir contenidos: publicar comentarios, subir fotos, vídeos, audios y cualquier archivo.

Las comunidades virtuales pueden ser:

• Públicas: cualquiera puede acceder a los contenidos
• Abiertas: cualquier se puede apuntar.
• Cerradas: la condición de miembro se otorga mediante una solicitud o recomendación.
• Privadas: el acceso a los contenidos y a la comunidad es restringido o secreto.
• Limitadas: aceptan un número máximo de miembros pero pueden ser públicas o privadas.

La mayoría de comunidades se crean espontáneamente. No obstante, muchas empresas han visto con las redes sociales una oportunidad para acercarse a sus clientes y potenciales clientes y han decidido crear nuevas comunidades y/o influir en las existentes. Por eso, recurren a la figura del community manager. En este caso, el community managerestá a las órdenes de la empresa.

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1. Dinamizamos tu comunidad: la alimentamos y realimentamos con contenidos que siempre buscan la participación y la interacción de los miembros.
2. La fidelizamos: aportamos valor.
3. La movilizamos: organizamos acontecimientos, kedadas, etc.
4. La hacemos crecer (captamos): atraemos las existentes entorno a los productos y servicios de la marca.
5. Cuidamos los miembros: los conocemos, los escuchamos, los tenemos en cuenta.
6. Socializamos la marca: construimos comunidades y hacemos penetrar la marca u organización en las redes.
7. Promocionamos no sólo la comunidad en todos los espacios (reales y virtuales) sino también los productos y servicios de la marca.
8. Conectamos: Creamos relaciones entre los clientes y la empresa.
9. Nos relacionamos con los clientes, potenciales clientes, otros sectores...
10. Gestionamos la comunicación entre marca y sus clientes o usuarios.
11. Respondemos rápida y adecuadamente
12. Defendemos la marca y gestionamos las críticas, comentarios, dudas o sugerencias que los clientes puedan plantear en cualquier espacio. Gestionar las críticas quiere decir que transmite el feedback a los departamentos correspondientes para que sean éstos quienes aporten las soluciones oportunas. 
13. Informamos: Transmitimos el feedback entre la organización y los miembros para crear nuevos productos, servicios, comunicados, establecer nuevas estrategias...

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Cuando entramos a una red social donde sólo habla el Community Manager no hay verdadera comunidad, puesto que el que le da sentido es la participación y la interacción entre los usuarios. Por lo tanto, sin estas dos características tampoco habría comunidad. Algunas organizaciones se obsesionan en el número de usuarios y no en la actividad, lo cual es un error puesto que tiene que primar la calidad sobre la cantidad.

El Community Manager tiene cierta autonomía para marcar la línea de la comunidad pero en ningún caso puede asumir tareas que algunos les atribuyen y que corresponden a departamentos que ya existen a la empresa cómo son: 

• Publicidad y marketing
• Comunicación y Relaciones públicas
• Gestión de marca
• Gestión comercial
• Gestión de crisis
• Desarrollo de negocio
• Creativo
• Consultor estratégico
• Desarrollador del plan de negocio
• Gestión de la relación con los clientes (CRM)
• Desarrollador de producto
• Abogado del cliente
• Evangelista de la marca
• Responsable de l?estrategia y comunicación 2.0
• Defensor único de la organización en las redes sociales
• Responsable de la métrica

Algunos pretenden mostrar la figura del Community Manager como un gurú, quien marca toda la estrategia a las redes sociales de la organización que representa. Según, Bernat Català, el Community Manager es sobre todo una persona que se un superfan, un apasionado, un gran conocedor de la temática que da razón de ser a la comunidad que lidera.

Para poner un ejemplo, si una persona tiene que liderar una comunidad de teatro difícilmente lo puede hacer con éxito si no le gusta el teatro, por muchos de conocimientos de marketing, de publicidad, comerciales que tenga... Porque uno de los elementos motivadores principales que dan sentido a su tarea no es la remuneración económica, sino la posibilidad de compartir y alimentar continuamente la pasión que tiene por aquella temática que comparte con centenares o miles de personas que se agrupan en torno a la comunidad que lidera.

Por lo tanto, el CM tampoco es un informático ni un becario. Tampoco es tener una cuenta a Facebook, Twitter y muchas altas medios sociales.

Cada vez hay más personas que se informan exclusivamente a través de Internet por lo que habrá que desarrollar complejos planes de marketing que no podrán dejarse en manos de Community Managers sino de empresas especializadas en Marketing Online. Y además habrá que implicar a los departamentos de las organizaciones puesto que si se quiere jugar en las redes sociales, cada uno de ellos tendrá que invertir esfuerzos y recursos y no vivir al margen, dejando la irresponsabilidad al Community Manager.

Bernat Català tampoco cree que sea tarea del Community Manager ser responsable de la métrica y, por lo tanto, de monitoritzar las redes que gestiona y/o donde se habla de la empresa, tarea que compete al departamento de Marketing

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